Pesquisa anual de inovação, realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens Serviços e Turismo (CNC) analisa o cenário nacional e projeta o desenvolvimento do setor por meio da tecnologia.
Quando as portas de uma loja se abrem todas as manhãs, a inovação se manifesta das mais diferentes maneiras. Para o comerciante brasileiro, inovar mora na adaptação cotidiana: na criação de uma vitrine digital em instantes, na modificação de uma promoção ao entender uma nova demanda, no atendimento dinâmico pelo celular, na reinvenção da logística de entrega e no ajuste fino de cada processo para manter a clientela fiel e as contas equilibradas.
Para compreender profundamente esse movimento que move a economia real, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) realizou a Pesquisa de Inovação do Comércio. O estudo consolida o diagnóstico aprofundado de como as empresas do setor estão incorporando tecnologia, transformando rotinas e superando barreiras em todo o Brasil.
Inovar para resistir, permanecer e gerar valor
Os números mostram um setor vivo e em movimento: 39,6% das empresas brasileiras de comércio implementaram ao menos uma inovação. Mais do que buscar novidades disruptivas, inovar tem sido um passaporte de sustentabilidade e resiliência. Para 85% dos empresários que inovaram, o movimento foi determinante para a simples manutenção da empresa no mercado.
“O comércio brasileiro já inova como resposta vital de sobrevivência e eficiência; nosso desafio agora é converter essa capacidade de adaptação isolada em uma maturidade tecnológica estruturada, colaborativa e acessível a todos os portes”, avalia a diretora de Inovação e Tecnologia da Informação (Diti) da CNC, Rafaela do Rio.
A transformação gera retorno concreto para quem aposta nela. Cerca de 89,6% das empresas apontam melhorias expressivas na qualidade de seus produtos e serviços, 88,3% ampliaram sua capacidade produtiva e 78,8% viram ganhos diretos em aumento de lucro ou fortalecimento de suas marcas.
O foco prioritário tem sido aprimorar a relação com o cliente e organizar a casa. As inovações de processos concentram-se fortemente em métodos de marketing e promoção (83,1%) e no processamento de informações e comunicação (72,0%), seguidos pela organização do trabalho e recursos humanos (58,5%) e pela logística e distribuição (56,0%).
Ainda assim, o comércio brasileiro inova predominantemente adaptando o que já existe: 74,2% das soluções adotadas são novas apenas para a própria empresa, enquanto 18,0% são inéditas para o mercado nacional e apenas 7,8% representam inovações de alcance global.
O abismo do porte: o desafio de apoiar os pequenos
Se a disposição para modernizar existe, as condições de partida ainda revelam uma fratura profunda no tecido produtivo nacional. A pesquisa evidencia que a capacidade de inovar cresce no mesmo ritmo do tamanho da empresa:
- Entre as grandes empresas, a taxa de inovação chega a expressivos 70,5%.
- No segmento de médio porte, o índice alcança 56,8%.
- Já entre as microempresas, que representam a esmagadora maioria do varejo, apenas 35,7% conseguiram inovar.
Essa distância de quase 35 pontos percentuais não decorre de desinteresse, mas sim da escassez de fôlego financeiro e infraestrutura. Entre as empresas que enfrentam entraves para inovar, a instabilidade econômica (60,0%) e a limitação de recursos próprios (54,5%) figuram como as principais amarras. O acirramento da concorrência (53,5%) e as dificuldades do acesso a crédito ou incentivos fiscais (44,3%) completam o quadro de desafios enfrentados pelo pequeno comerciante.
“O estudo mostra que o comerciante tem disposição para inovar, mas ainda o faz de forma solitária. Precisamos construir pontes para que a tecnologia deixe de ser apenas um escudo de permanência no mercado e se torne um vetor estruturado de escala para a micro e pequena empresa”, analisa a diretora Rafaela.
A inteligência artificial bate à porta: fascínio, testes e aprendizado
O levantamento traz um módulo especial dedicado à maturidade digital e ao avanço da inteligência artificial (IA) no setor. 15,5% dos negócios do comércio já utilizavam alguma ferramenta de IA.
O uso da tecnologia, contudo, ainda engatinha em direção à maturidade estratégica. Entre as empresas usuárias, 47,8% ainda estão em fase exploratória, realizando testes e projetos-piloto pontuais. Outras 48,4% encontram-se em estágio intermediário de uso regular, e apenas 3,8% conseguiram integrar a IA de forma avançada às decisões centrais do negócio.
O motor dessa adoção inicial tem sido o marketing, que concentra 76,2% das aplicações da tecnologia. Áreas com imenso potencial de ganho de eficiência ainda são pouco exploradas, como logística (18,8%) e gestão de equipes (17,4%). Quando perguntados sobre os motivos dessa lentidão, os empresários são claros: o maior gargalo é a falta de conhecimento sobre como aplicar a IA (31,6%), seguido pelo custo de implementação (21,0%) e pela escassez de profissionais especializados no mercado (20,0%).
Inovação “da porta para dentro” e o mapa dos ecossistemas
Outro alerta relevante trazido pela CNC reside no isolamento das iniciativas. No Brasil, 50,3% das inovações são desenvolvidas exclusivamente de forma interna pelas próprias equipes das empresas. Apenas 11,2% dos projetos acontecem em regime de cooperação com universidades, startups ou centros de pesquisa.
Para agravar esse quadro, o acesso a instrumentos públicos de fomento esbarra na desinformação: 24,2% das empresas desconhecem completamente as linhas de apoio financeiro e técnico existentes no País. Enquanto o BNDES é lembrado por 68,8% dos empresários, agências de vocação científica e tecnológica como a Finep (26,0%) e a EMBRAPII (31,7%) permanecem distantes da realidade da maioria dos comerciantes.
Esse comportamento, entretanto, ganha contornos próprios quando se observa a diversidade regional do País:
- Manaus (58,1% de inovação): Puxada pela dinâmica tecnológica do Polo Industrial, a região metropolitana registra os maiores impactos da inovação em lucro e valor de marca (95,1%) e a maior taxa de adoção de IA entre grandes companhias (37,1%).
- Fortaleza (55,2%): Revela-se um polo colaborativo em ascensão, superando em quase três vezes a média nacional de cooperação interinstitucional (32,8%) e liderando a maturidade avançada em IA (19%).
- Curitiba (57,1%) e São Paulo (53,3%): Expressam modelos consolidados de ecossistema integrado; a capital paulista detém a maior taxa de inovação entre microempresas do País (40,0%).
- Belo Horizonte (52,4%) e Rio de Janeiro (53,3%): Refletem potenciais reprimidos. Em Belo Horizonte, apesar da presença de grandes centros universitários, 50,5% das empresas desconhecem instrumentos de apoio à inovação. No Rio de Janeiro, o amplo conhecimento dos instrumentos coexiste com o maior peso da instabilidade econômica como barreira (74,2%).
O compromisso da CNC com o futuro do setor
Os achados da Pesquisa de Inovação do Comércio mostram que o comércio brasileiro não carece de criatividade nem de vontade de evoluir. O setor necessita, sobretudo, de pontes: mecanismos que traduzam o conhecimento acadêmico em ferramentas práticas de balcão, políticas que desburocratizem o fomento para micro e pequenas empresas e iniciativas contínuas de capacitação digital.
A CNC disponibiliza o relatório integral para subsidiar lideranças sindicais, formuladores de políticas públicas, acadêmicos e os próprios comerciantes com dados consistentes. Transformar a inovação de um esforço solitário em um ecossistema conectado é a chave para elevar a produtividade, a competitividade e o crescimento sustentável de todo o País.
O estudo completo, com análises setoriais, dados metodológicos e os recortes detalhados das nove regiões metropolitanas, está disponível para consulta e download neste link.
