A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo realizou, pela terceira vez, uma pesquisa de abrangência nacional sobre inovações no comércio. Os entrevistados foram os tomadores de decisões (gerentes, diretores, proprietários, sócios ou administradores) responsáveis pela empresa.
O levantamento buscou compreender se as empresas têm adotado práticas inovadoras e quais foram as inovações implementadas. Já para aqueles que não inovaram, identificar os principais obstáculos que impediram tais iniciativas.
