Como levar inovação para os meios de hospedagem, atraindo, assim, mais clientes em períodos de baixa movimentação? Esse foi o tema do painel “Inovação como ferramenta preventiva contra a estagnação do mercado hoteleiro”, realizado no começo da tarde de 27 de julho, durante o 54° Congresso Nacional de Hotéis (Conotel 2012).
Como levar inovação para os meios de hospedagem, atraindo, assim, mais clientes em períodos de baixa movimentação? Esse foi o tema do painel “Inovação como ferramenta preventiva contra a estagnação do mercado hoteleiro”, realizado no começo da tarde de 27 de julho, durante o 54° Congresso Nacional de Hotéis (Conotel 2012).
O presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis em São Paulo (ABIH-SP), Bruno Omori, apresentou dados da rede hoteleira da cidade e do estado de São Paulo. Para Omori, o incentivo ao processo criativo deve ser constante, sempre com foco nos hóspedes. “O processo de inovação precisa de pesquisas constantes sobre o perfil dos clientes e sobre a concorrência para investir melhor em estratégias e campanhas, levando assim novas ideias adiante para captação e fidelização de clientes”, afirmou Omori.
O foco no cliente também foi o objeto do discurso de Valéria Barros, consultora do Sebrae. Segundo ela, os objetivos do hotel podem ser diferentes dos objetivos do cliente, e isso pode ser prejudicial ao negócio. “Pode fazer mais sentido dirigir as inovações para uma perspectiva centrada no consumidor e seu contexto de vida”, disse Valéria. “A inovação é um processo árduo que requer dedicação, criatividade e testes. Através de novos modelos de gestão, os empreendedores podem criar ideias e projetos que podem revolucionar a prestação de serviços”, concluiu.
Diferencial na tecnologia
“Cada vez mais os clientes estão escolhendo os seus hotéis a partir dos serviços de internet que o estabelecimento disponibiliza”, afirmou a diretora de Tecnologia da Informação da rede Accor Hotéis, Carla Milovanov. Em seu discurso, Carla mostrou as ações da rede em função da internet. “O que era um serviço básico virou o diferencial competitivo da Accor, uma vez que cada vez mais os hóspedes estão conectados e possuem mais de um dispositivo eletrônico com conexão wi-fi”, afirmou.
A captação e fidelização dos clientes, com ações nas redes sociais e com aplicativos para smartphone, também são iniciativas de inovação da rede Accor. “A interação com o cliente é fundamental, já que ele é o catalisador das experiências que ele teve no hotel, e eles estão cada vez mais presentes nas redes sociais”, disse Carla.
