O ano de 2020 iniciou com grandes expectativas para o setor de turismo, principalmente, pela quantidade de feriados prolongados. Só no primeiro semestre eram seis datas previstas. No entanto, a pandemia do novo coronavírus (covid-19) provocou uma reviravolta nas atividades turísticas em todo o mundo.
Desde o início do surto de covid-19, inúmeros serviços ligados ao turismo foram cancelados ou remarcados por clientes e prestadores. Com isso, o setor acumula prejuízos mensais que, somados, já chegam a R$ 62,56 bilhões, conforme dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).
Em Minas Gerais, os impactos no faturamento chegaram a 100% no mês de maio para 25,8% dos empresários do setor, segundo um levantamento do Núcleo de Pesquisas e Estatística do Observatório do Turismo do Estado.
Diante desse cenário de incertezas, muitos empresários do setor precisaram se reinventar para continuar com suas atividades.
Com o intuito de fortalecer a atividade turística, a Fecomércio-MG implementou um canal exclusivo de atendimento aos empresários e uma consultoria de diagnóstico gratuita e personalizada, orientados pela equipe de Negócios Turísticos da entidade.
A analista de turismo da Federação, Milena Soares, observa que o retorno das atividades será diferente, com o início de uma nova era para o turismo, mais seguro em termos de exigências sanitárias.
“Estamos vivenciando uma situação atípica em todos os setores produtivos. Por isso, reinventar e planejar o negócio são atitudes imprescindíveis ao empreendedor do turismo, que, com organização, pode atrair uma demanda retraída e ainda mais exigente pelo valor dos serviços”, diz Milena.
Não por acaso, a Fecomércio-MG contará com a participação de parceiros para fortalecer as atividades da área de Negócios Turísticos da entidade.
São eles a empresa Tourqual (protocolo de qualidade em equipamentos e serviços turísticos) e a startup Smart Tour (monitoramento inteligente de fluxo turístico). Elas readequaram seus serviços aos empresários para que eles possam garantir qualidade e segurança aos seus clientes durante a pandemia.
Soluções de combate à covid-19
Selo de Certificação Tourqual: A fim de certificar a excelência em serviços e experiências turísticas, a empresa Tourqual lançou um Selo de Certificação, com indicadores relacionados à covid-19.
O selo de certificação proporcionará ao empreendimento turístico uma melhor imagem aos seus potenciais clientes.
Com a gestão dos indicadores Tourqual, meios de hospedagem, restaurantes e atrativos conseguem determinar mais facilmente ações de melhoria e utilização de indicadores bem avaliados para comunicação efetiva de marketing.
A certificação possui baixo custo, auxilia as empresas turísticas a retornar com mais força e excelência ao mercado e evidencia ao cliente que todas as necessidades impostas pelos órgãos sanitários e de saúde foram cumpridas.
Smart Tracking: A plataforma inovadora permite rastrear os movimentos de indivíduos identificados com covid-19, considerando todos os estabelecimentos visitados até 15 dias antes do diagnóstico.
A ferramenta, que atende às orientações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), permite o acesso aos contatos dos usuários cadastrados nesses estabelecimentos, facilitando o rastreamento dos locais por onde a pessoa passou.
A plataforma integra o Top 10 de iniciativas no combate ao novo coronavírus, segundo a Organização Mundial do Turismo.
Além disso, a sua utilização é simples. Ao se cadastrarem na plataforma, os estabelecimentos recebem um QR Code para impressão, que pode ser fixado em um local à vista do público.
Para integrar o banco de dados, o cliente só precisa fazer cadastro rápido. Assim, sempre que ele visitar um novo comércio, basta ler o QR Code do local, que vai identificar e registrar a movimentação.
Com isso, se a pessoa for diagnosticada com covid-19, os órgãos de saúde podem consultar o banco de dados e rastrear os locais e pessoas que tiveram contato com o testado positivo, avisá-los via e-mail com orientações específicas de cada município.
Mais informações são disponibilizadas pelo Núcleo de Negócios Turísticos da Fecomércio-MG, no site da Federação.