Quais fatores o empresário do comércio deve observar para um novo clico econômico foi o mote da palestra que César Souza, executivo com 20 anos de experiência internacional, apresentou no terceiro e último dia (17) do 31º Congresso Nacional de Sindicatos Patronais do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNSP), realizado em Maceió (AL).
Quais fatores o empresário do comércio deve observar para um novo clico econômico foi o mote da palestra que César Souza, executivo com 20 anos de experiência internacional, apresentou no terceiro e último dia (17) do 31º Congresso Nacional de Sindicatos Patronais do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNSP), realizado em Maceió (AL).
Souza explicou que é necessário se planejar bem para os tempos de crise que ainda estão por vir. “Estamos numa tempestade. Em 2016 estaremos só com um céu carregado de nuvens pretas, mas sem chover. Quando acordarmos em 2017, teremos esse sol lindo como este aqui no céu de Maceió”, brincou, ao remeter à cidade que recebe o Congresso pela segunda vez.
Usando exemplos de sua carreira, o palestrante falou sobre como alguns empresários tentam, erroneamente, atrair clientes. “Entrei numa oficina para trocar os quatro pneus, fazer balanceamento e alinhamento, e fui informado de que tudo levaria 20 minutinhos para ser resolvido. Depois de 30 minutos, apenas um pneu havia sido trocado”, ironizou. Para ele, é necessário ser honesto com os clientes, para garantir a satisfação e gerar a conhecida publicidade boca a boca.
Ainda falando sobre o atendimento aos clientes, o palestrante destacou que o empresário deve manter o equilíbrio. “Os melhores líderes têm uma visão integrada e balanceada”, incentivou.
