Atender bem às dúvidas dos sindicatos ajuda a estreitar os laços entre as entidades e proporciona maior parceria entre elas. Esse princípio é observado especialmente no Critério 3 – Clientes do Sistema de Excelência em Gestão Sindical (SEGS) e absorvido pelas federações aderidas ao Programa. Sentindo a necessidade de esclarecer as variadas questões que chegavam dos sindicatos, a Fecomércio-MT criou, há dois anos, uma ouvidoria através de seu portal na internet (www.fecomercio-mt.com.br).
Atender bem às dúvidas dos sindicatos ajuda a estreitar os laços entre as entidades e proporciona maior parceria entre elas. Esse princípio é observado especialmente no Critério 3 – Clientes do Sistema de Excelência em Gestão Sindical (SEGS) e absorvido pelas federações aderidas ao Programa. Sentindo a necessidade de esclarecer as variadas questões que chegavam dos sindicatos, a Fecomércio-MT criou, há dois anos, uma ouvidoria através de seu portal na internet (www.fecomercio-mt.com.br).
Segundo Selma Silveira, chefe de gabinete da Fecomércio-MT e responsável pela ouvidoria, são recebidas cerca de 20 solicitações por semana através desse sistema. “Recebemos as mais variadas dúvidas, além de sugestões, elogios e críticas também. Quando analisadas, as críticas podem nos ajudar sempre a melhorar nossos serviços”, afirma Selma, que procura sempre responder a todos os pedidos que chegam. “É importante a preocupação em responder a todos os e-mails. Eu encaminho as solicitações às áreas correspondentes e me esforço em sempre dar a resposta, pois assim mostramos uma boa qualidade do serviço”.
Os assuntos mais procurados para esclarecimento de dúvidas são nas áreas sindicais e trabalhistas, especialmente sobre convenção coletiva. Porém, chegam à federação questões também sobre o SESC e o Senac no Mato Grosso. “São muitas as dúvidas sobre cursos do Senac e serviços do SESC, e também sempre direcionamos para os departamentos. Assim, a ouvidoria acaba sendo uma representante não apenas da Fecomércio-MT, mas de todo o Sistema Fecomércio-SESC-SENAC-MT”, disse Selma.
“Temos procurado responder à altura dos questionamentos e tem sido positivo esse retorno desde que começamos o trabalho”, afirma Oriel Serra, facilitador do Programa de Desenvolvimento Associativo para os sites dos sindicatos no Mato Grosso. Segundo ele, a ouvidoria também é acompanhada de perto pela diretoria da entidade. “Apresentamos sempre o número de visitas ao site e as demandas que surgem na ouvidoria, muitas vezes respondidas pelo próprio presidente Pedro Nadaf”, concluiu.
