O Sistema de Excelência em Gestão Sindical (Segs) promoveu, em 9 de julho, um treinamento sobre Gestão de Clientes para sindicatos filiados à Fecomércio-PE. O encontro foi realizado pelo assessor da Gerência de Programas Externos (GPE) da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) Alexandre Marcelo, na sede da Federação pernambucana, em Recife.
O Sistema de Excelência em Gestão Sindical (Segs) promoveu, em 9 de julho, um treinamento sobre Gestão de Clientes para sindicatos filiados à Fecomércio-PE. O encontro foi realizado pelo assessor da Gerência de Programas Externos (GPE) da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) Alexandre Marcelo, na sede da Federação pernambucana, em Recife.
Alexandre Marcelo transmitiu conceitos e exemplos que vão desde os objetivos centrais da gestão de clientes até as ferramentas necessárias para atrair e fidelizar o público-alvo. “Antes de tudo, é preciso entender quem são os nossos clientes, para só assim traçar as estratégias para atingi-los, como o marketing digital, por exemplo”, disse.
Segundo o assessor da GPE, vários fatores estão ligados à boa gestão e ao bom relacionamento com os clientes. “O atendimento às necessidades das empresas representadas, tanto em ações de representação, como no fornecimento de produtos e serviços, passa por qualidade, cordialidade e também pelos canais de relacionamento disponíveis, desde o acesso à entidade até a agilidade na resolução de problemas e reclamações. Tudo sempre vinculado ao constante monitoramento da satisfação dos representados, bem como ao aprimoramento contínuo dos processos”, explicou Marcelo.
Para atrair os clientes (que, no caso dos sindicatos filiados à Fecomércio-PE, são as empresas que cada um representa), é necessário se fazer presente na vida das empresas, auxiliando-as em seus negócios. “Desenvolver ideias, sugerir serviços e trocar experiências são formas de aproximar a empresa e fazer com que ela conheça melhor o seu sindicato”, ressaltou o assessor.
