O WhatsApp vai ganhar agentes de inteligência artificial personalizáveis voltados a pequenos e médios negócios. O anúncio foi feito por Guilherme Horn, head do WhatsApp Brasil, durante o CNC TechDay, realizado nesta terça-feira (28), no Sesc-DN, no Rio de Janeiro. A novidade, segundo ele, está em fase de testes e será disponibilizada de forma gratuita para empreendedores que utilizam o WhatsApp Business.
“Não será de uma hora para outra, mas já está sendo testado. Imaginem pequenos vendedores, que tocam o negócio sozinhos, poderem contar com um agente parceiro, replicando todo o seu conhecimento e auxiliando 24 horas. O impacto será enorme”, afirmou Horn durante a apresentação.
O executivo destacou a criatividade do varejista brasileiro, que ajudou a inspirar recursos que foram incorporados pela plataforma em outros países. “Algumas funcionalidades do WhatsApp surgiram aqui no Brasil, fruto da inventividade dos nossos empreendedores”, disse.
Horn relembrou a trajetória da digitalização do comércio e ressaltou que a essência das relações comerciais, que é baseada em conversas, permanece igual mesmo com a evolução tecnológica. “As pessoas querem falar com as empresas da mesma forma que falam com família e amigos, por mensagem. Não se telefona mais para consultar informações ou fazer uma compra, elas querem fazer isso por mensagem, pois é muito mais conveniente”, afirmou.
O Brasil é o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, e o aplicativo já integra ferramentas como o Pix para facilitar os pagamentos. Horn citou a pandemia de covid-19 como um divisor de águas, que acelerou a digitalização dos pequenos negócios e consolidou o App como canal de vendas. “Sabemos que há um potencial enorme, mas também um desafio de levar melhores conhecimentos e práticas para mais empreendedores”, completou.
O CNC TechDay é uma iniciativa do Sistema CNC-Sesc-Senac que reúne especialistas em tecnologia e lideranças do varejo para debater inovação, produtividade e transformação digital. Nesta edição, o evento traz discussões sobre o papel da inteligência artificial no fortalecimento da economia e na modernização dos negócios brasileiros.
