Verônica Hoe apresentou recursos do Instagram, WhatsApp e Meta AI que podem facilitar vendas, atendimento e gestão de empresas; capacitação e participação no debate regulatório também foram apontadas como frentes estratégicas
A presença digital, o uso da inteligência artificial e a qualificação dos empreendedores foram os principais temas da palestra de Verônica Hoe, gerente de Políticas Públicas e Relacionamento Estratégico da Meta, durante a segunda edição do Tech Day 2026, promovido pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). Realizado em 14 de outubro, no Museu do Amanhã, no Rio de Janeiro, o evento reuniu especialistas e executivos de grandes empresas de tecnologia para discutir as transformações nos negócios, nas relações de consumo e no futuro do trabalho.
Na apresentação “Inovação, negócios e desenvolvimento econômico”, Hoe destacou como as ferramentas digitais podem ampliar o alcance comercial das micro e pequenas empresas (MPEs), simplificar o relacionamento com os clientes e otimizar tarefas do dia a dia. Segundo dados apresentados pela especialista, as vendas online dessas empresas passaram de R$ 4 bilhões, em 2019, para R$ 67 bilhões, em 2024. Além disso, 73% das MPEs já vendem por ferramentas digitais, enquanto 28,1% utilizam marketplaces para comercializar seus produtos.
A palestrante relacionou parte desse avanço às mudanças ocorridas durante a pandemia, quando empreendedores passaram a utilizar redes sociais para iniciar ou ampliar suas atividades comerciais. Nesse cenário, a entrada no ambiente digital deixou de depender exclusivamente da criação de um site próprio, com aplicativos como Instagram e WhatsApp assumindo funções complementares na jornada de compra.
“Hoje, eu não necessariamente estar presente no ambiente digital significa ter um site. Hoje você tem outras alternativas”, afirmou.
Leia mais: Mercado Livre amplia eficiência logística e alcança 96% das operações com rede própria de entregas
Redes sociais, atendimento e vendas integradas
Verônica Hoe apresentou um modelo de atuação baseado em três etapas: descoberta, conversa e venda. O Instagram e o Facebook ajudam a apresentar produtos e marcas a novos públicos; o WhatsApp permite aprofundar o relacionamento, esclarecer dúvidas e conduzir o atendimento; e os recursos de conversão facilitam a conclusão da compra.
“Quando a gente pensa no Instagram, é justamente uma descoberta, é onde muitas vezes o cliente vai te conhecer”, explicou a executiva. Na sequência, o consumidor pode entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp, iniciar uma conversa e receber informações que contribuam para a decisão de compra.
O WhatsApp Business foi apontado como uma ferramenta que reúne funções importantes para a operação comercial, como catálogo de produtos, informações sobre preços, respostas rápidas, etiquetas para organizar contatos, anúncios que direcionam o consumidor para uma conversa e acompanhamento do pedido no pós-venda. A executiva também destacou a possibilidade de separar as comunicações pessoais das profissionais e utilizar o histórico de interações para estimular novas compras.
De acordo com os dados da apresentação, o WhatsApp é o principal canal de vendas de 82% dos pequenos negócios brasileiros, e mais de 5 milhões de empresas no País atendem clientes pelo aplicativo. Já o Instagram reúne 147 milhões de usuários, e 73% deles já compraram produtos após descobri-los na plataforma.
A regularidade das publicações também foi ressaltada como fator importante para a visibilidade das empresas. A apresentação destacou ainda o potencial dos criadores de conteúdo para apoiar a produção de materiais e aproximar marcas de seus públicos.
Inteligência artificial para ganhar tempo e eficiência
A falta de tempo e de estrutura foi apontada como um dos principais obstáculos à presença digital dos pequenos negócios. Segundo dados do Sebrae apresentados no evento, 59% dessas empresas têm apenas uma pessoa responsável por toda a operação digital. Nesse contexto, a inteligência artificial pode ajudar a automatizar tarefas e liberar tempo para outras atividades da empresa.
Ela citou recursos para criar conteúdos, aprimorar imagens, elaborar textos, responder a perguntas frequentes e automatizar parte do atendimento aos consumidores. Também abordou os óculos inteligentes da Meta, que permitem registrar fotos e vídeos sem precisar segurar um celular, recurso que pode facilitar a demonstração de produtos e serviços. Como exemplo, mencionou o uso dessa tecnologia por uma imobiliária na Bahia para gravar vídeos de imóveis destinados às redes sociais.
A representante da Meta também apresentou recursos de inteligência artificial voltados às pequenas empresas e o uso de agentes capazes de responder automaticamente a mensagens repetitivas, com encaminhamento de situações específicas ou complexas para o atendimento humano. Ela disse que o modelo de cobrança por mensagem entregue, lançado em outubro de 2026, prevê mil mensagens gratuitas por mês, por número.
Capacitação, dados e participação no debate regulatório
Durante a palestra, Verônica Hoe frisou ainda três frentes para transformar o uso das ferramentas digitais em ganhos de competitividade: capacitação, análise de dados e participação nas discussões regulatórias. A primeira envolve ampliar o conhecimento dos empreendedores sobre o WhatsApp Business e a inteligência artificial aplicada aos negócios. A segunda consiste em utilizar informações sobre alcance, público e desempenho das campanhas para orientar decisões de marketing e investimentos.
A terceira frente diz respeito à atuação de associações e sindicatos nos debates sobre políticas públicas que afetam as empresas. Verônica chamou a atenção para questões como o custo Brasil, a segurança jurídica e os impactos da regulamentação da publicidade digital e da inteligência artificial.
“São questões que, por mais que o pequeno empresário tenha muitas outras coisas para fazer, tornam importante a sua presença dentro das associações”, afirmou. Para ela, as entidades representativas são espaços relevantes para que as demandas do setor privado sejam ouvidas e consideradas nas discussões regulatórias.
Ela destacou a importância da participação das entidades representativas na discussão de propostas legislativas relacionadas à publicidade digital, com o objetivo de contribuir para um ambiente regulatório equilibrado para os pequenos empreendedores.
O próximo passo, reforçou Hoe, é ampliar as ações de capacitação em 2027, com foco no uso prático das ferramentas digitais. A proposta é apoiar os empreendedores na aplicação da tecnologia à rotina comercial, desde a produção de conteúdo e o atendimento até a análise de resultados e a expansão das vendas.
O evento, promovido pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), reúne especialistas e executivos de gigantes da tecnologia para discutir as transformações que estão redefinindo os negócios, as relações de consumo e o futuro do trabalho.
O Tech Day conecta empresários, profissionais e representantes do Sistema CNC-Sesc-Senac às principais tendências da economia digital. Ao longo do dia, lideranças de empresas como Amazon, Google Cloud, Microsoft, Meta, Mercado Livre, Stone, Uber e iFood compartilharam experiências e estratégias relacionadas com inovação, produtividade, inteligência artificial e competitividade empresarial.
