Diretor da empresa apresentou estratégias de inovação, inteligência artificial e uso de dados para aprimorar a experiência do consumidor e impulsionar o varejo brasileiro
A abertura da rodada de palestras do Tech Day 2026 foi iniciada pelo diretor de Categorias de Varejo da Amazon, Ricardo Perez. Sob o tema “Amazon: inovação e tecnologia transformando o varejo”, o representante da gigante americana apresentou ao público o objetivo de aprimorar a evolução comportamental entre empresas e consumidores com base no uso estratégico de dados.
Fundada com o objetivo de ser tão diversa quanto a biodiversidade do Rio Amazonas, a Amazon completa, em 2026, 15 anos de atuação em território brasileiro. A empresa tem o Brasil como seu mercado de maior investimento, com mais de R$ 75 bilhões injetados desde o início de seus trabalhos no País, sendo R$19 bilhões apenas nos dois últimos anos. Essa verba é destinada principalmente a setores estratégicos para a empresa, como questões logísticas, velocidade de entrega e portfólio.
Números que impressionam
Esse retrato é reflexo da confiança que o mercado varejista aposta no Brasil e contribui para o seu desenvolvimento, gerando impactos expressivos no comércio e na economia nacional, principalmente na geração de empregos. São mais de 55 mil pessoas empregadas pela empresa, direta e indiretamente, e 110 mil vendedores parceiros, sendo sua maioria composta por microempreendedores. “Oitenta por cento das vendas dos nossos parceiros são realizadas para fora dos Estados de origem do produto, o que gera um processo de nacionalização de negócios a partir de uma atuação local”, destacou Ricardo.
Embora tenha atuação nacional há quase duas décadas, foi com mudanças estratégicas, realizadas em 2019, que a Amazon se apresentou ao Brasil da forma como é reconhecida na atualidade. Essa mudança passa pela inauguração das principais marcas da holding no País, como o Amazon Prime e Amazon Music. Esse cenário ratifica a importância dada pela empresa para o ecossistema varejista brasileiro, vide os 70 milhões de usuários brasileiros ativos nas diferentes frentes oferecidas pela companhia.
Foco no cliente
A empresa tem como um de seus principais objetivos a busca por equilibrar o aspecto humano com o tecnológico. Esse foco passa por posicionar a empresa como a empresa mais centrada no cliente no mundo enquanto usa também a inteligência artificial de forma extensiva para resolver as principais demandas dos seus usuários. Pode-se listar como exemplo os programas “Mais por Menos”, que proporciona descontos progressivos aos seus clientes, e o “Programe e Poupe”, o maior programa de fidelização da empresa que oferece melhores preços em produtos comprados com frequência.
O diretor apresentou ainda o conceito de Flywheel, chamado também de “Ciclo Virtuoso”. Trata-se de uma cadeia na qual o ganho de custos deve gerar preços menores que, ao fim, retornem para satisfação do cliente, validando o “jeito Amazon de trabalhar”, segundo Ricardo.
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Fotos: Divulgação/Agência Pamda
