O Conselho de Turismo da CNC recebeu, em 16 de abril, Roberta Guimarães Werner, consultora da Planet Work e professora da Faculdade Hélio Alonso, para falar sobre “Hospitalidade em arenas esportivas”. Ela contextualizou os desafios que se interpõem do ponto de vista do atendimento na atividade turística. “No Brasil, ainda estamos, obviamente, num estágio bastante embrionário e superficial frente a nossa futura capacidade de oferta . O necessário relacionamento com o cliente pode se desenvolver de maneira totalmente informal, proporcionando-lhe um ambiente descontraído, inovador”.
O Conselho de Turismo da CNC recebeu, em 16 de abril, Roberta Guimarães Werner, consultora da Planet Work e professora da Faculdade Hélio Alonso, para falar sobre “Hospitalidade em arenas esportivas”. Ela contextualizou os desafios que se interpõem do ponto de vista do atendimento na atividade turística. “No Brasil, ainda estamos, obviamente, num estágio bastante embrionário e superficial frente a nossa futura capacidade de oferta . O necessário relacionamento com o cliente pode se desenvolver de maneira totalmente informal, proporcionando-lhe um ambiente descontraído, inovador”.
Segundo Roberta, o conceito é simples, envolvendo o torcedor vip – aquele que corresponde a um investimento superior ao do público final da arquibancada – na percepção diferenciada do período passado num jogo de futebol. “Cada detalhe influencia na hora da entrega do produto ao consumidor, no intuito de surpreendê-lo positivamente e incentivar sua volta. Nosso desafio para melhorar a qualidade dos serviços vai além da estrutura dos estádios. A hospitalidade corporativa transcende a experiência da partida em si, compreendendo a ativação da marca das empresas e formas complementares ao evento esportivo, visando o estreitamento da ligação com o cliente”.
