O cliente tem nome
A revista CNC Notícias tem acompanhado a evolução e os impactos da tecnologia aplicada no setor do comércio de bens, serviços e turismo. As reportagens abordam desde o expressivo crescimento do e-commerce no Brasil até as aplicações (e implicações) das redes sociais no relacionamento com o consumidor.
O cliente tem nome
A revista CNC Notícias tem acompanhado a evolução e os impactos da tecnologia aplicada no setor do comércio de bens, serviços e turismo. As reportagens abordam desde o expressivo crescimento do e-commerce no Brasil até as aplicações (e implicações) das redes sociais no relacionamento com o consumidor.
A reportagem de capa desta edição chama a atenção para mais um momento de inflexão nesse cenário cada vez mais dinâmico e complexo do varejo. Como ficou claro no mais importante evento do setor, a NRF Retail’s Big Show, conhecida no Brasil como Feira Mundial de Varejo, realizada de 12 a 15 de janeiro nos Estados Unidos, o grande desafio agora é a integração dos canais físicos e digitais no contato com o consumidor.
Em vez do relacionamento estanque por meio de múltiplos canais de informação, vão colher melhores resultados aquelas empresas que souberem trabalhar na direção de uma maior personalização de conteúdo e complementaridade no atendimento de seus clientes.
A base de tudo é a gigantesca quantidade de informações sobre o consumidor que o mundo digital permite levantar – e que já tem até um nome, o chamado Big Data. Um dos trunfos do varejista é tratar esses dados para se antecipar àquilo que o cliente deseja ou precisa, indo ao encontro de suas necessidades antes mesmo que ele tome a iniciativa de pegar o mouse ou procurar uma loja física. E tratá-lo com a familiaridade de quem conhece seu perfil de consumo, oferecendo- lhe toda conveniência possível, com o melhor dos dois mundos: a loja física e a digital.
Em um mercado cada vez mais competitivo, nunca foi tão importante entender e cativar o consumidor. Ele continua lá, no centro das atenções, decidindo o sucesso ou o fracasso de uma empresa. A diferença é o poder ainda maior que ele tem agora, com as ferramentas digitais transformando-o no verdadeiro patrão do negócio. Em compensação, as empresas jamais dispuseram de tanta informação sobre esse consumidor como atualmente. E isso vai muito além de saber o seu nome.
Boa leitura!
