Destaque da edição:
Destaque da edição:
Intenção de Consumo das Famílias recua em novembro – A Intenção de Consumo das Famílias (ICF) apresentou recuo de 0,8% (133,7 pontos) na comparação com o mês imediatamente anterior e queda de 2,7% em relação a novembro de 2011. A antecipação do consumo devido aos estímulos fiscais adotados ao longo do ano, além do ritmo mais moderado das concessões de crédito vem impedindo maior aceleração do nível de gastos. Mesmo com a sustentação do aumento real da renda e da baixa taxa de desemprego, as incertezas quanto ao mercado de trabalho, diante da extensão do ritmo mais moderado da economia, ainda se refletem na confiança das famílias. Os índices mantêm-se acima da zona de indiferença (100,0 pontos), indicando um nível favorável de consumo.
Outras matérias:
Alta nos rendimentos reaquece mercado de trabalho – De acordo com os últimos dados da Pesquisa Mensal de Emprego (PME) do IBGE, referentes ao mês de outubro, o rendimento médio real dos trabalhadores das seis principais regiões metropolitanas do país cresceu 4,6% na comparação com o mesmo mês de 2011. Trata-se da terceira aceleração nos rendimentos reais, que em julho estavam praticamente estagnados (+0,9%) considerando-se a mesma base comparativa.
Taxa Selic deve continuar inalterada – O último relatório Focus disponibilizado pelo Banco Central mostra que o mercado não espera alterações para a meta da taxa de juros Selic na próxima reunião do Copom, que ocorre ainda esse mês, com a taxa permanecendo em 7,25% até o final de 2012. Para 2013, os analistas também projetam juros em 7,25%, sem qualquer alteração ao longo do próximo ano. Esta é a menor taxa da série histórica.
Comércio eletrônico cresce 20% em 2012 – O comércio eletrônico no Brasil continuou sua escalada durante 2012, e somente no primeiro semestre os dados confirmados pela pesquisa WebShoppers apontaram para um crescimento de 21% em relação ao mesmo período do ano passado, com faturamento de R$10,2 bilhões. Ainda segundo a pesquisa – realizada com 8 mil lojas virtuais – 5,6 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra virtual, elevando para 37,6 milhões o número de consumidores do comércio eletrônico.
Norma ABNT NBR 10002:2005 – Gestão da qualidade – Saber lidar com as insatisfações do cliente é essencial para a sobrevivência de um negócio. Para suprir essa necessidade, os empresários contam com a Norma ABNT NBR ISO 10002:2005, que aborda com detalhes como uma organização deve proceder no tratamento de reclamações. Elaborada pela Comissão de Estudo de Tecnologia de Suporte (CE-25:000.03) do Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25), a norma ABNT NBR ISO 10002:2005 – Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações fornece orientações que incluem planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias.
